Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending, retouren en meer. Heb je toch nog een vraag die hier niet wordt beantwoord? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder!
Veelgestelde vragen (FAQ)
Algemene vragen
Wat voor soorten zaklampen verkopen jullie?
Wij bieden een breed assortiment aan zaklampen, waaronder compacte zaklampen, krachtige LED-modellen, UV-zaklampen, campinglampen en tactische zaklampen. Er is voor iedere toepassing een geschikte lamp beschikbaar.
Voor wie zijn jullie zaklampen geschikt?
Onze zaklampen zijn geschikt voor iedereen! Of je nu een avonturier, een doe-het-zelver, een professional of een thuisgebruiker bent, wij hebben de juiste zaklamp voor jouw situatie.
Waarom zou ik bij Zaklampje.nl kopen?
Wij bieden hoogwaardige zaklampen tegen eerlijke prijzen, met een breed assortiment, uitstekende klantenservice en snelle levering. Bovendien delen we graag deskundig advies om je te helpen bij het maken van de juiste keuze.
Bestellen en Betalen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je plaatst eenvoudig een bestelling door een product aan je winkelwagen toe te voegen en de stappen in het bestelproces te volgen. Kies je gewenste betaalmethode en rond je bestelling af.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren verschillende betaalmethoden, zoals:
- iDEAL
- Creditcard (MasterCard, Visa, American Express)
- Google Pay
- Apple Pay
- Bankoverschrijving
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen. Dit is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Levering en Verzending
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Wij streven ernaar je bestelling de volgende werkdag te leveren. Vandaag besteld is meestal morgen al in huis.
Wat zijn de verzendkosten?
Gratis verzending vanaf € 50
We zijn blij om gratis verzending aan te bieden voor alle bestellingen van 50 euro of meer binnen Nederland. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen we voor het versturen de volgende tarieven:
- Brievenbuspakket – 4,25 euro
- Pakket aan huis bezorgd – 5,95 euro
- Pakket bij pakketpunt bezorgd – 5,45 euro
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code om je pakket te volgen.
Retouren en Garantie
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Bij zaklampje.nl hebben klanten het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. De retourtermijn gaat in op de dag nadat het product door jou of een door jou aangewezen derde is ontvangen.
Voorwaarden:
- Bedenktijd: Je hebt 14 dagen de tijd om het product te retourneren. Binnen deze periode kun je het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
- Kosten retourzending: De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of het product defect of incorrect geleverd is.
- Terugbetaling: Binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending storten wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we de retourzending hebben ontvangen of een bewijs van verzending hebben ontvangen.
- Staat van het product: Het product dient in originele staat en onbeschadigd te zijn. Indien er sprake is van waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken, en werking van het product vast te stellen, kunnen wij deze kosten in rekening brengen.
- Uitzonderingen: Producten die op maat zijn gemaakt of om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, zijn uitgesloten van het retourrecht.
Neem contact met ons op via [email protected] voor meer informatie over het retourproces en om een retouraanvraag in te dienen.
Hoe werkt de garantie?
Op onze producten geldt een garantieperiode van minimaal 1 jaar. Als er een defect is binnen deze periode, neem dan contact met ons op voor een oplossing.
Hoe kan ik een klacht melden?
We vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Neem bij klachten contact op met onze klantenservice, zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden.
Contact
Hoe kan ik jullie bereiken?
Je kunt ons bereiken via e-mail of het contactformulier op onze website. We staan klaar om je vragen te beantwoorden en je te helpen met je bestelling.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, Zaklampje.nl is een online winkel. Hierdoor kunnen we onze prijzen laag houden en bieden we je het gemak van thuis winkelen.